Descrição

O Z Desk é um sistema abrangente de tickets de suporte projetado para agilizar o suporte ao cliente. Ele inclui recursos como chat ao vivo, publicação de artigos e gerenciamento de FAQs. O sistema permite a criação de vários departamentos e funções de usuário, personalizados para atender às suas necessidades específicas.

Gerenciamento de Módulos Flexíveis

Se você precisar apenas das funcionalidades de emissão de bilhetes e chat ao vivo, poderá desabilitar facilmente os módulos Base de Conhecimento, Perguntas Frequentes e Anúncios por meio das configurações.

Principais características:

• Compatível com dispositivos móveis
• Layout do tema LTR/RTL
• Assistente de instalação simples
• Suporta PHP 7.2 a 8.3
• Escritor de IA (requer OpenAI)
• 2FA (via e-mail)
• E-mail para Ticket (E-mail Piping)
• Painel e Estatísticas
• Vários departamentos
• Atribuir vários usuários a departamentos
• Sistema de Bilhetes
• Bilheteria para convidados
• Chat ao vivo para usuários registrados
• Histórico de Bilhetes
• Comentários sobre o tíquete
• Notas de Ticket com Anexos de Arquivo
• Tarefas de Ticket
• Fechamento automático de tickets
• Verificação do código de compra Envato para ingressos e chats
• Gerar relatórios (.pdf)
• Notificações por e-mail e site
• Base de conhecimento
• Opção de conteúdo somente para usuários logados (artigos, perguntas frequentes)
• Compartilhamento de artigos em mídias sociais
• Votação útil/não útil
• Perguntas frequentes Gestão
• Módulo de Anúncios
• Funções de usuário ilimitadas
• Membros da equipe ilimitados
• Respostas prontas com marcadores de posição
• Campos personalizados (Área de criação de tickets)
• Atribuir tickets aos agentes
• Alterar Departamento de Tickets
• Alterar prioridade do tíquete
• Alterar departamento de bate-papo
• Opção para mostrar todos os tickets ou somente os atribuídos (funções)
• 3 Cores para Páginas Públicas
• Login e registro de usuário genérico
• Faça login com nome de usuário e endereço de e-mail
• Login social com Facebook, Google, Twitter e VK
• Google reCaptcha
• Protegido contra XSS, SQL Injection e CSRF
• Fuso horário adaptável de acordo com a configuração de cada usuário
• Adicionar usuário do painel de administração
• Editar usuário, configurações de perfil de usuário
• Lista de usuários e pesquisa com diferentes filtros
• Formatos de data e hora
• Configuração de força da senha
• Sistema de convite de usuários
• Verificação de e-mail para registro
• Enviar e-mail para usuário registrado
• Modelos de e-mail
• Opções de backup
• Pop-up de consentimento de cookies
• Gerenciar Sessões Ativas
• Opção Lembrar de Mim
• Redefinir senha
• Modo de manutenção
• Páginas personalizadas
• Gerenciamento de Páginas
• Suporta SMTP
• Enviar e-mail de teste
• Análise do Google
• Baseado em Ajax
• Pronto para tradução
• Baseado no CodeIgniter 3
• Bootstrap 5 (Site principal)

Requisitos:

• Hospedagem Linux
• PHP Versão 7.2+
• Banco de dados MySQL
• Conexão de internet
• mod_rewrite (para reescrita de URL)
• corda m
• Biblioteca GD
• enrolar
• Correio e SMTP
• E-mail com suporte IMAP
• Módulo/Biblioteca IMAP
• Arquivo Zip
• Extensão DOM

Escritor de IA

O recurso AI Writer depende da API OpenAI, que requer créditos para funcionar. Para usar esse recurso, certifique-se de que sua conta OpenAI tenha créditos suficientes. O AI Writer está disponível para as seguintes áreas:

• Respostas prontas
• Criação de Ticket (por Staff)
• Respostas de Tickets (por Staff)
• Respostas de bate-papo (por equipe)
• Artigos
• Perguntas frequentes
• Anúncios

Recurso de e-mail para tíquete:

O recurso Email to Ticket, também conhecido como e-mail pipe, capacita os usuários a converter perfeitamente e-mails recebidos em tíquetes de suporte. Essa funcionalidade permite a criação de novos tíquetes com base em e-mails recebidos e facilita a publicação de respostas diretamente no sistema, vinculando efetivamente as respostas aos tópicos de e-mail existentes. Em essência, esse recurso preenche a lacuna entre sua comunicação por e-mail e o gerenciamento de tíquetes, fornecendo uma abordagem simplificada e integrada para lidar com consultas de clientes e solicitações de suporte. Ele requer no mínimo PHP 8.1 instalado em seu servidor.

O que significa “pronto para tradução”?

Isso significa que você pode personalizar ou adicionar suas traduções modificando os arquivos de idioma. Você também pode adicionar suas traduções de idioma favoritas, mas o conteúdo do post (por exemplo, artigos, etc.) não é suportado para vários idiomas.

Você é um autor da Envato?

O Z Desk também é útil para autores do Envato (por exemplo, CodeCanyon, Themeforest, etc.) que querem que seus compradores verifiquem códigos de compra e verifiquem a expiração do suporte antes de criar tickets e chats. Esta opção pode ser facilmente habilitada ou desabilitada nas configurações.

Demonstração ao vivo:

Conecte-se

Superadministrador: superadmin@website.test

Agente: agent@website.test

Usuário: user@website.test

Senha (todas as funções): 12345678

OBSERVAÇÃO: No modo de demonstração, algumas ações estão desabilitadas.