Sistema de gerenciamento de tickets de suporte para WordPress

Descrição

 

Converta seu WordPress em um sistema de gerenciamento de ajuda de tickets de suporte totalmente funcional e dê suporte a seus clientes como um profissional.

Demonstração do plug-in:

Demonstração do Front-End: Clique aqui para demonstração do Front-end
Conta do Cliente:- Nome de usuário: client     Senha: demo
Conta do Agente:- Nome de usuário: agent     Senha: demo

Demo de back-end: Clique aqui para demonstração de
back-end Conta de back-end:- Nome de usuário: demo     Senha: demo

Recursos:

Gerenciamento avançado de tickets

Gerencie as solicitações de suporte do seu cliente como um profissional usando este sistema de gerenciamento de tickets. Este plugin é construído de uma maneira que qualquer empresa, independentemente de quão pequena ou grande, pode usá-lo.

Crie contas de agente ilimitadas

Crie um número ilimitado de agentes, administradores de agentes e grupos de agentes sem quaisquer restrições e despesas extras. Não há necessidade de pagar por agente para todos os caros serviços de suporte técnico.

Representação gráfica

Represente todos os relatórios e dados graficamente e analise seus serviços como um profissional. Várias estatísticas sobre tickets, agentes, grupos, feedbacks, avaliações, clientes etc. podem ser visualizadas graficamente com este plugin.

Criar grupos de agentes

Gerencie seus agentes criando grupos de agentes. Os grupos de agentes podem ser mapeados com tópicos de ticket. Os tickets podem ser atribuídos a grupos de agentes ou administradores de grupos para facilitar a alocação de tickets. Faça grupos de diferentes departamentos e mapeie-os com tópicos de tíquetes para um processamento de tíquetes mais rápido e fácil. Você pode fazer muito mais com esse recurso.

Módulo de feedback do usuário

Assim que um ticket for resolvido, você pode enviar um e-mail para seu usuário, solicitando feedback sobre o suporte recebido. O usuário pode deixar uma avaliação e um comentário de feedback.

Notificações por e-mail

Várias notificações por e-mail são enviadas diretamente do plug-in em vários estágios do ticket. As notificações por email são enviadas ao administrador do site e ao criador do ticket em vários pontos de interação. Todos os emails enviados podem ser configurados no painel de configurações do plugin.

Atribuir agentes automaticamente

Você pode atribuir agentes automaticamente assim que os tickets forem criados e, assim, economizar muito tempo e aborrecimentos. Os agentes podem ser atribuídos automaticamente usando vários métodos de acordo com a sua empresa ou requisito do produto. Você pode optar por atribuir um ticket a qualquer agente, grupo de agentes, administrador de agente ou administrador de grupo conforme suas necessidades. Você pode até mesmo atribuir tickets em ordem de loop ou pode atribuir ticket ao agente com o menor número de tickets. Dessa forma, você pode dividir o trabalho de maneira fácil e igualitária entre seus agentes. Você pode até mapear o tópico do ticket com grupos de agentes e atribuir com base no tópico do ticket selecionado. Há muito mais que esse recurso pode fazer para facilitar sua vida ao gerenciar tickets.

Módulo de login e registro do usuário

Qualquer usuário pode se cadastrar, fazer login e redefinir a senha do seu site usando este módulo. A verificação de e-mail adequada é feita antes de ativar a conta de usuário. Tanto um cliente quanto um agente podem gerenciar seus tickets após o login no local.

Gerenciamento de tópicos de ticket multinível

Todos os tickets criados são categorizados por um tópico. Você pode criar tópicos em hierarquia de vários níveis. Os tópicos podem ser mapeados com grupos de agentes e, assim, podem ajudar na atribuição automática de tickets com base nos tópicos.

Mapear grupos de agentes e tópicos de tickets

Mapeie o tópico do ticket com grupos de agentes e atribua tickets automaticamente a grupos de agentes com base no tópico do ticket selecionado. Isso ajuda a atribuir os tickets aos seus agentes com rapidez e precisão. Você pode gerenciar e economizar muito tempo e aborrecimento usando o módulo.

Multilíngue – Pronto para tradução

Este plugin pode ser traduzido em qualquer idioma. Arquivos de tradução apropriados em formato .po e .mo estão incluídos no pacote. Você pode traduzir o plugin em qualquer idioma de sua preferência.

Compatível com vários sites

Este plugin é compatível com vários sites. Ele pode ser instalado individualmente em cada site em sua rede multisite.

Listagem e classificação de ingressos

O módulo de listagem de ingressos ajuda na visualização detalhada de todos os ingressos em um só lugar. Os tickets podem ser classificados com base em várias colunas em ordem crescente e decrescente.

O cliente pode responder diretamente de sua conta de e-mail

Seus clientes podem responder diretamente ao ticket pelo próprio e-mail, sem acessar o site. Ticket Comentário / resposta pode ser feito a partir do site, bem como de e-mail. As configurações de IMAP são definidas neste plug-in e as respostas podem ser buscadas na sua conta de e-mail. Além disso, os anexos de e-mail podem ser buscados e armazenados junto com o comentário em seu site.

Tíquetes de fechamento automático

Os tickets resolvidos podem ser marcados como fechados automaticamente após um determinado período de tempo. O tempo pode ser configurado no painel de configurações do plugin.

Módulo de perguntas frequentes

Há um módulo de FAQ (perguntas frequentes) embutido neste plugin. Você pode criar perguntas e respostas relacionadas ao seu produto ou site e exibi-las para qualquer visitante em seu site. Caso o usuário não consiga encontrar a resposta adequada que procura nesta seção de perguntas frequentes, ele poderá criar um novo ticket solicitando suporte em seu site.

Vários papéis de usuário

Várias funções de usuário estão integradas neste plugin para melhor categorização e gerenciamento de usuários. Cliente, Agentes, Administradores de Agentes são funções de usuário diferentes que podem ser atribuídas a um usuário. O administrador do grupo de agentes também pode ser gerenciado após a criação de um grupo de agentes.

Integração IMAP

Este plugin também vem com um recurso para receber resposta de e-mail como comentários de ticket. Significa que um criador de ticket pode responder a um e-mail e ele será armazenado como comentário no sistema. Você pode configurar as configurações de IMAP da sua conta de e-mail com segurança neste plug-in.

Documentação detalhada

Documentação muito bem desenvolvida e detalhada está incluída no pacote. Todos os recursos e etapas estão com capturas de tela adequadas. Em caso de dúvidas, você sempre pode visitar a documentação.

Suporte oportuno e profissional

Fornecemos suporte ao cliente profissional e de qualidade com este plugin. Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer consulta ou dúvida.

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